| dc.contributor.advisor | Rolínek, Ladislav | |
| dc.contributor.author | Gregorová, Vendula | |
| dc.date.accessioned | 2021-11-30T09:52:55Z | |
| dc.date.available | 2021-11-30T09:52:55Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.date.submitted | 2010-11-30 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.jcu.cz/handle/20.500.14390/11326 | |
| dc.description.abstract | Pro vypracování diplomové práce byl zvolen podnik ČSAD JIHOTRANS a. s., který poskytuje služby v oblasti dopravy a má certifikované normy ČSN EN ISO 9001, ČSN EN ISO 14001 a ČSN EN ISO 22000. Cílem práce bylo analyzovat systém řízení kvality ve společnosti se zaměřením na proces ?Přeprava osob pravidelná a nepravidelná?, porovnat jednotlivé koncepce managementu kvality a navrhnout případné změny. Ve vlastní části práce je uveden výzkum ve zvolené společnosti. Tento výzkum je zaměřen na analýzu nákladů související s kvalitou, vývoj reklamací, vyhodnocení spokojenosti zákazníků pomocí dotazníkového šetření, výkonnost procesu ?Přeprava osob pravidelná a nepravidelná? a porovnání jednotlivých koncepcí managementu kvality. | cze |
| dc.format | 83 s., 41 s. příloh | |
| dc.format | 83 s., 41 s. příloh | |
| dc.language.iso | cze | |
| dc.publisher | Jihočeská univerzita | cze |
| dc.rights | Bez omezení | |
| dc.subject | management kvality | cze |
| dc.subject | systém řízení kvality | cze |
| dc.subject | ISO normy | cze |
| dc.subject | Quality Management | eng |
| dc.subject | Quality Management System | eng |
| dc.subject | ISO Norms | eng |
| dc.title | Porovnání účinnosti systémů řízení kvality ve vybraném podniku | cze |
| dc.title.alternative | Comparison of effectiveness of different quality management systems in a given company | eng |
| dc.type | diplomová práce | cze |
| dc.identifier.stag | 11846 | |
| dc.description.abstract-translated | For this work a firm called ČSAD JIHOTRANS a. s., which provides transport services and holds certified norms ČSN EN ISO 9001, ČSN EN ISO 14001 a ČSN EN ISO 22000, was chosen. The goal of this thesis was to analyse the quality management system in the company with specialisation on ?regular and irregular transport of passengers?, to compare constituent conceptions of quality management and to suggest potential changes. In the main part a research in the chosen company is described. This research is aimed on an analysis of costs related to quality, the development of reclamations, a questionnaire examination for an evaluation of customer satisfaction, the efficiency of the process ?regular and irregular transport of passengers? and a comparison of constituent conceptions of quality management. | eng |
| dc.date.accepted | 2011-02-01 | |
| dc.description.department | Zemědělská fakulta | cze |
| dc.thesis.degree-discipline | Provozně podnikatelský obor | cze |
| dc.thesis.degree-grantor | Jihočeská univerzita. Zemědělská fakulta | cze |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | |
| dc.thesis.degree-program | Zemědělské inženýrství | cze |
| dc.description.grade | Dokončená práce s úspěšnou obhajobou | cze |
