Analýza poštovních služeb v rámci Postservisu (Hybridní pošty)

Abstract

Hlavním cílem této bakalářské práce bylo analyzovat komerční služby poskytované Českou poštou, s.p. v rámci projektu Hybridní pošta a navrhnout případné změny a vylepšení. Dílčími cíli práce bylo zmapování spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami v oblasti tisku, kompletace a expedice zásilek a zhodnocení konkurenčního postavení České pošty v tomto segmentu trhu.