Úroveň poskytovaných služeb v kontaktních centrech v komparaci s požadavky klientů v Jihočeském kraji

Abstract

Kontaktní centra jsou zařízení, která poskytují služby zejména problémovým uživatelům drog. Aby bylo dosaženo co nejvyšší efektivity, je nezbytné v celkovém působení zahrnout i sociální okolí (rodiče, partnery či školu) problémového uživatele drog. Základní podmínkou existence těchto center je jejich dostupnost bez objednání a čekacích lhůt pro každého, kdo potřebuje neodkladně řešit svou krizovou situaci. Právě proto jsou tato centra označována jako psychicky a sociálně bezbariérová, tzv. nízkoprahová zařízení. Pro výzkum jsem si vybrala kvalitativní metodu. Jako techniky sběru dat jsem zvolila sekundární analýzu dat a semistrukturované rozhovory s uživateli drog, kteří navštěvují kontaktní centra. Zkoumanými daty byly výroční zprávy z kontaktních center v Písku a v Českých Budějovicích. Výsledky této práce mohou sloužit jako podklad pracovníkům v pomáhajících profesích, zabývající se problematikou zneužívání ilegálních drog, v rámci zefektivnění služeb v kontaktních centrech nebo pro potřeby dalšího výzkumu či výuky.