Problematika komunikace sester s rodiči při příjmu dítěte na dětské oddělení
Abstrakt
Sestry na dětském oddělení se každý den setkávají s rodiči nemocných dětí, které
jsou právě přijímány k hospitalizaci. Komunikace s nimi klade na sestru velké nároky
v rámci komunikačních kompetencí. Tato práce se zaměřuje na problematiku
komunikace mezi sestrou na příjmové ambulanci dětského oddělení a rodičem dítěte
přijímaného k hospitalizaci. Dále poukazuje na nejčastější komunikační problémy, které
se mohou během příjmu dítěte objevit.
Práce je rozdělena do dvou částí. Teoretická část práce se zabývá problematikou
komunikace, jejím vývojem, komunikačními bariérami a nejčastějšími chybami
v komunikaci. Dále popisuje nejčastější onemocnění a stavy vedoucí k hospitalizaci
dítěte a prostředí příjmové ambulance. Dalším bodem teoretické části je rozbor
problematiky vedení rozhovoru s rodičem a specifika v rozhovoru s dítětem.
Empirická část byla zaměřena na zjištění úrovně komunikačního procesu mezi
sestrou a rodičem a na popsání nejčastějších chyb v komunikaci. Součástí práce také
bylo zjistit, jaká je efektivita přenosu informací ze strany sestry k rodiči a jaký vliv má
na komunikaci věk dítěte či závažnost jeho onemocnění. Na základě těchto cílů bylo
stanoveno sedm výzkumných otázek. Pro získání a vyhodnocení dat byly použity dvě
metody kvalitativního šetření a to polostrukturovaný rozhovor a pozorování. Pozorování
bylo zaměřeno na komunikaci sester s rodiči v příjmové ambulanci nemocnic Tábor,
a. s., Český Krumlov, a. s. a Jindřichův Hradec, a. s. Na pozorování navazovaly
rozhovory s rodiči směřované na komunikační dovednosti sestry.
Na základě výsledků výzkumného šetření práce poukazuje na jevy vyskytující se
v rámci komunikace mezi sestrou a rodičem. Upozorňuje na nejčastější komunikační
problémy ze strany sestry. Zároveň doporučuje vhodné techniky komunikace pro sestry
v rámci rozhovoru, probíhajícího při příjmu dítěte k hospitalizaci, které vedou
ke zlepšení a zefektivnění komunikace a přenosu informací ze strany sestry k rodiči.