| dc.contributor.advisor | Procháska, Pavel | |
| dc.contributor.author | Vítková, Michaela | |
| dc.date.accessioned | 2021-12-08T13:27:09Z | |
| dc.date.available | 2021-12-08T13:27:09Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.date.submitted | 2016-05-05 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.jcu.cz/handle/20.500.14390/34057 | |
| dc.description.abstract | Tématem bakalářské práce je možnost komunikace na lince tísňového volání, která je směřována především na řečově postižené a sluchově postižené. Během své praxe na krajském operačním středisku Jihočeského kraje jsem vypozorovala, že volající často podléhají stresu. Většina volajících má přitom možnost verbálně sdělit operátorovi požadované informace. Tuto možnost však postrádají osoby se sluchovým nebo řečovým postižením. Přivolání zdravotnické pomoci se pro postižené proto může zdát mnohem obtížnější.
V teoretické části definuji operační středisko jako celek, jeho úlohy a funkce. K tomuto tématu je zahrnuto i rozdělení tísňových výzev, druhy výjezdových skupin a indikace výjezdů. Následuje komplexní zachycení problematiky řečově postižených vymezení základních pojmů, dělení a způsoby jejich komunikace. Podobnou strukturu nese i další kapitola týkající se sluchově postižených. V práci jsou zmíněny zásady komunikace s oběma druhy postižených. Je to jeden z pilířů úspěšně zvládnuté vzájemné komunikace s nimi.
Praktická část je realizována formou kvalitativního výzkumu za pomoci polostrukturovaných rozhovorů. Rozhovorů se účastnilo 7 náhodně vybraných operátorů z Plzeňského kraje a 7 z Jihočeského kraje. Cílem je zmapovat možné postupy komunikace s lidmi s řečovým nebo sluchovým postižením na lince tísňového volání, a náhled na východiska takto komplikovaných tísňových hovorů.
Z výzkumu vyplývá, že klasický hovor není jediný způsob, jak se dovolat na linku tísňového volání. Také se ukázalo, že ačkoliv jsou operační střediska obou krajů připravena na možnost příjmu i jiných forem tísňových výzev než klasické volání, sluchově ani řečově handicapovaní toho využívají spíš vyjímečně. Výsledky všech hovorů jsou pouze orientační a odvíjí se od délky praxe a nabytých zkušeností daného operátora.
Bakalářskou práci lze použít jako možný studijní materiál k předmětu Práce operátora na lince tísňového volání, který je zařazen do studijního plánu oboru zdravotnický záchranář. | cze |
| dc.format | 86 | |
| dc.format | 86 | |
| dc.language.iso | cze | |
| dc.publisher | Jihočeská univerzita | cze |
| dc.rights | Bez omezení | |
| dc.subject | komunikace | cze |
| dc.subject | narušená komunikační schopnost | cze |
| dc.subject | sluchově postižení | cze |
| dc.subject | zdravotnické operační středisko | cze |
| dc.subject | communication | eng |
| dc.subject | impaired communication skills | eng |
| dc.subject | deaf | eng |
| dc.subject | hearing impaired | eng |
| dc.subject | the operation center of Emergency medical service | eng |
| dc.title | Komunikace zdravotnického záchranáře s vybranými skupinami pacientů | cze |
| dc.title.alternative | A communication of a rescue worker with the selected groups of patients | eng |
| dc.type | bakalářská práce | cze |
| dc.identifier.stag | 38321 | |
| dc.description.abstract-translated | The key topic of this bachelor thesis is an option to call via a distress call, which would be suitable preferably for speech-disabled or deaf people. During my training at the operation center of the South Bohemian Emergency Medical Service, I have observed on more than one occasion that callers are under a lot of stress, even though most of them possess the ability to hear and speak. However, deaf, hard of hearing or speech impaired callers might seem to be in a lot more difficult position.
In the theoretical part, the definition of the call center as a whole is carried out, including its tasks and functions. A division of distress calls is included, kinds of dispatch groups and an indication of dispatches. The complex capture of issue of speech-disabled people follows definition of basic terms, division and means of their communication. The similar structure can be found in the next chapter, dealing with deaf or hard of hearing people. In the thesis, there are mentioned rules of communication with both groups of disabilities. This is one of the basic pillars of succesful communication with them.
Practical part is formed with a qualitative research of half-structured dialogues. 7 randomly chosen operators of Pilsen district and 7 of Budweis district participated in the research. The aim is to monitor possible procedures of communication with the people with speech or hearing disability and an overview of possible solutions to these complicated distress calls.
The research shows, that a phone call is not the only way how to reach a distress line. It has also been proven that although both operational centers are ready for a possibility of accepting other forms of distress calls than classic phonecalls, both speech disabled and hearing disabled people hardly ever use them. The results of all calls are only tentative and they are dependant on the experience gained by a particular operator.
The purpose of this work is to use it as an option for further study material for the work of a distress call center operator, which is included in the curriculum plan of paramedics. | eng |
| dc.date.accepted | 2016-06-15 | |
| dc.description.department | Zdravotně sociální fakulta | cze |
| dc.thesis.degree-discipline | Zdravotnický záchranář | cze |
| dc.thesis.degree-grantor | Jihočeská univerzita. Zdravotně sociální fakulta | cze |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | |
| dc.thesis.degree-program | Specializace ve zdravotnictví | cze |
| dc.description.grade | Dokončená práce s úspěšnou obhajobou | cze |
| dc.contributor.referee | Procházka, Miroslav | |
