| dc.contributor.advisor | Vojtko, Viktor | |
| dc.contributor.author | Vrchota, Tomáš | |
| dc.date.accessioned | 2021-12-09T08:29:40Z | |
| dc.date.available | 2021-12-09T08:29:40Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.date.submitted | 2016-09-09 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.jcu.cz/handle/20.500.14390/36563 | |
| dc.description.abstract | Diplomová práce je zaměřena na CRM systémy pro malé a střední podniky, které působí na trhu B2B. Cílem práce bylo identifikovat potřeby a možnosti využívání systémů CRM v malých a středních podnicích, které působí na trhu B2B a vybrat takové systémy CRM, které plní nejlépe potřeby této cílové skupiny. Pro zjištění potřeb malých a středních podniků byl realizován kvalitativní výzkum pomocí metody individuálních řízených rozhovorů. V další části bylo vybráno 33 CRM systémů, které byly analyzovány z hlediska požadované funkcionality. V poslední části diplomové práce byly CRM systémy hodnoceny podle kritérií cena, zákaznický servis a uživatelská přívětivost. Na základě zjištěných výsledků byly doporučeny vhodné CRM systémy pro mikro, malé a střední podniky. | cze |
| dc.format | 63 s. | |
| dc.format | 63 s. | |
| dc.language.iso | cze | |
| dc.publisher | Jihočeská univerzita | cze |
| dc.rights | Bez omezení | |
| dc.subject | řízení vztahů se zákazníky | cze |
| dc.subject | CRM software | cze |
| dc.subject | B2B | cze |
| dc.subject | malé a střední podniky | cze |
| dc.subject | customer relationship management | eng |
| dc.subject | CRM software | eng |
| dc.subject | B2B | eng |
| dc.subject | malé a střední podniky | eng |
| dc.title | Systémy řízení vztahů se zákazníky (CRM) v rámci B2B | cze |
| dc.title.alternative | Customer relationship management (CRM) in B2B | eng |
| dc.type | diplomová práce | cze |
| dc.identifier.stag | 42094 | |
| dc.description.abstract-translated | This thesis is focused on CRM systems for small and medium-sized enterprises operating in the B2B market. The main goal was to identify the needs and possibilities of the use of CRM systems in small and medium-sized enterprises operating in the B2B market and propose the appropriate CRM systems for this target group. Needs of small and medium-sized enterprises were explored by qualitative research by individual structured interviews. In the next part of the thesis I selected 33 CRM systems which I analyzed for the required functionality. In the last part of the thesis I evaluated the selected CRM systems for small and medium-sized enterprise according to criterions: price, customer service and user-friendliness. | eng |
| dc.date.accepted | 2016-10-13 | |
| dc.description.department | Ekonomická fakulta | cze |
| dc.thesis.degree-discipline | Obchodní podnikání | cze |
| dc.thesis.degree-grantor | Jihočeská univerzita. Ekonomická fakulta | cze |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cze |
| dc.description.grade | Dokončená práce s úspěšnou obhajobou | cze |
