| dc.contributor.advisor | Švarcová, Marie | |
| dc.contributor.author | Bouzková, Renata | |
| dc.date.accessioned | 2022-03-08T13:30:25Z | |
| dc.date.available | 2022-03-08T13:30:25Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.date.submitted | 2018-04-13 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.jcu.cz/handle/20.500.14390/37712 | |
| dc.description.abstract | Cílem této diplomové práce je prostřednictvím metody fiktivních nákupů zhodnotit kvalitu poskytovaných služeb ve vybrané prodejní jednotce. Cílem je identifikovat nedostatky a navrhnout možná řešení těchto nedostatků. Pro práci byl zvolen obchodní dům PRIOR v Českých Budějovicích. Celkem bylo provedeno 24 fiktivních nákupů, které byly realizovány v měsících říjen, listopad a prosinec 2017. | cze |
| dc.format | 75 s. | |
| dc.format | 75 s. | |
| dc.language.iso | cze | |
| dc.publisher | Jihočeská univerzita | cze |
| dc.rights | Bez omezení | |
| dc.subject | fiktivní nákup | cze |
| dc.subject | fiktivní zákazník | cze |
| dc.subject | hodnocení zaměstnanců | cze |
| dc.subject | kvalita služeb | cze |
| dc.subject | spokojenost zákazníků | cze |
| dc.subject | mystery shopping | eng |
| dc.subject | mystery shopper | eng |
| dc.subject | staff evaluation | eng |
| dc.subject | service quality | eng |
| dc.subject | satisfaction of customers | eng |
| dc.title | Význam a využití fiktivních nákupů | cze |
| dc.title.alternative | The meaning and use of fictitious purchases | eng |
| dc.type | diplomová práce | cze |
| dc.identifier.stag | 50134 | |
| dc.description.abstract-translated | The aim of this diploma thesis is to evaluate the quality of the services provided in the selected sales unit by means of mystery shopping. The aim is to identify shortcomings and suggest possible solutions to them. The department store called PRIOR in České Budějovice was chosen for the work. A total of 24 mystery shoppings were made in October, November and December 2017. | eng |
| dc.date.accepted | 2018-05-28 | |
| dc.description.department | Ekonomická fakulta | cze |
| dc.thesis.degree-discipline | Obchodní podnikání | cze |
| dc.thesis.degree-grantor | Jihočeská univerzita. Ekonomická fakulta | cze |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cze |
| dc.description.grade | Dokončená práce s úspěšnou obhajobou | cze |
