| dc.contributor.advisor | Březinová, Monika | |
| dc.contributor.author | Pešková, Kateřina | |
| dc.date.accessioned | 2021-11-22T13:00:38Z | |
| dc.date.available | 2021-11-22T13:00:38Z | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.date.submitted | 2011-05-27 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.jcu.cz/handle/20.500.14390/5343 | |
| dc.description.abstract | Diplomová práce hodnotí vývoj spokojenosti zákazníků energetické společnosti E.ON v letech 2005 ? 2010 na základě posouzení výzkumu MAC CASA. Výsledky jsou dány do souvislostí s realizovanými marketingovými opatřeními, vývojem cen a dalšími skutečnostmi, které se v uvedeném období udály. Na vyhodnocení navazují doporučující kroky, jejichž cílem je zlepšit spokojenost a věrnost zákazníků. | cze |
| dc.format | 100 s. (94 083 znaků) | |
| dc.format | 100 s. (94 083 znaků) | |
| dc.language.iso | cze | |
| dc.publisher | Jihočeská univerzita | cze |
| dc.rights | Bez omezení | |
| dc.subject | vývoj spokojenosti zákazníků | cze |
| dc.subject | zákaznická loajalita | cze |
| dc.subject | výzkum MAC CASA | cze |
| dc.subject | energetická společnost | cze |
| dc.subject | marketingová opatření | cze |
| dc.subject | Customer satisfaction development | eng |
| dc.subject | customer loyalty | eng |
| dc.subject | MAC CASA survey | eng |
| dc.subject | energy corporation | eng |
| dc.subject | marketing measures | eng |
| dc.title | Vývoj spokojenosti zákazníků společnosti E.ON | cze |
| dc.title.alternative | E.ON Customer Satisfaction Development | eng |
| dc.type | diplomová práce | cze |
| dc.identifier.stag | 15052 | |
| dc.description.abstract-translated | The thesis examines the development of the satisfaction of customers of the E.ON energy corporation during 2005 ? 2010 on the basis of a MAC CASA survey. The outcome is assessed in comparison with implemented marketing measures, the development of prices, and other factors relating to the period in question. The assessment is followed by recommendations aimed at improving customer satisfaction and loyalty. | eng |
| dc.date.accepted | 2011-06-16 | |
| dc.description.department | Ekonomická fakulta | cze |
| dc.thesis.degree-discipline | Obchodní podnikání | cze |
| dc.thesis.degree-grantor | Jihočeská univerzita. Ekonomická fakulta | cze |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cze |
| dc.description.grade | Dokončená práce s úspěšnou obhajobou | cze |
