Aplikace Modelu excelence EFQM ve vybrané organizaci

Abstract

V diplomové práci je popsán rostoucí význam kvality a managementu kvality. Jednou z koncepcí managementu kvality je Total quality management. Evropskou metodou TQM je Model excelence EFQM. Je to nástroj pro komplexní řízení kvality. Diplomová práce popisuje aplikaci modelu v ČSÚ a porovnává výsledky, které díky jeho používání od roku 2002 organizace dosáhla.