| dc.contributor.advisor | Pícha, Kamil | |
| dc.contributor.author | Bolech, Václav | |
| dc.date.accessioned | 2021-11-24T14:31:09Z | |
| dc.date.available | 2021-11-24T14:31:09Z | |
| dc.date.issued | 2013 | |
| dc.date.submitted | 2013-04-30 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.jcu.cz/handle/20.500.14390/6364 | |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zabývá hodnocením poskytovaných služeb ve vybraných maloobchodech. V úvodní teoretické části této diplomové práce jsou vymezeny základní pojmy týkající se kvality služeb, spokojenosti zákazníka se službami, hodnocení služeb, pracovníků a maloobchodu. Dále pak marketingový výzkum, mystery shopping a také jsou specifikovány různé pohledy odlišných autorů na danou problematiku. Teoretická část plynule přechází do praktické části, ve které je využito teoretických poznatků k aplikaci na konkrétní podnik. Jsou hodnoceny maloobchodní prodejny zabývajícím se prodejem náramkových hodinek. Hodnocení je provedeno pomocí metody mystery shopping a je rozděleno na 4 samostatných kategorií. Po vyhodnocení jsou stanoveny závěry, návrhy a doporučení pro vybranou společnost. V neposlední řadě jsou potvrzeny nebo vyvráceny stanovené hypotézy. | cze |
| dc.format | 126 s. (193 236 znaků) | |
| dc.format | 126 s. (193 236 znaků) | |
| dc.language.iso | cze | |
| dc.publisher | Jihočeská univerzita | cze |
| dc.rights | Bez omezení | |
| dc.subject | Zákaznické služby | cze |
| dc.subject | metoda SERVQUAL | cze |
| dc.subject | Metoda Škála kvality služeb v maloobchodě | cze |
| dc.subject | zákazník | cze |
| dc.subject | zóna tolerance | cze |
| dc.subject | model GAP | cze |
| dc.subject | zákaznické uspokojení | cze |
| dc.subject | marketingový výzkum | cze |
| dc.subject | mystery shopping. | cze |
| dc.subject | Sales service | eng |
| dc.subject | SERVQUAL | eng |
| dc.subject | Retail Service Quality Scale | eng |
| dc.subject | costumer | eng |
| dc.subject | zone of tolerance | eng |
| dc.subject | Gap-model | eng |
| dc.subject | satisfaction of customers | eng |
| dc.subject | service quality | eng |
| dc.subject | marketing research | eng |
| dc.subject | mystery shopping. | eng |
| dc.title | Hodnocení poskytovaných služeb v maloobchodních prodejnách | cze |
| dc.title.alternative | Evaluation of the Services Delivered in the Retail Shops | eng |
| dc.type | diplomová práce | cze |
| dc.identifier.stag | 28545 | |
| dc.description.abstract-translated | This thesis is focused on evaluation of the service quality in selected retail outlets or shops. The main goal of this thesis was to evaluate the level of customer service while engaged in the transaction of selling pre-selected goods in selected retail outlets. Based on the results of this evaluation, a sub-goal of this thesis was to either validate or to disprove the given hypotheses. As an introduction I define basic terms of service quality, customer satisfaction with a service, marketing Research and mystery shopping. . After depicting the basic theoretical principles of mystery shopping, I moved on to the practical (hands-on) portion of my thesis where I evaluate retail outlets for pre-selected company. Evaluation is carried out by using mystery shopping. After conclusion of mystery shopping, the data was analyzed and synthesized, which allowed me to evaluate the results and draw appropriate conclusions, proposal and recommendation to the pre-selected company. | eng |
| dc.date.accepted | 2013-06-03 | |
| dc.description.department | Ekonomická fakulta | cze |
| dc.thesis.degree-discipline | Obchodní podnikání | cze |
| dc.thesis.degree-grantor | Jihočeská univerzita. Ekonomická fakulta | cze |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cze |
| dc.description.grade | Dokončená práce s úspěšnou obhajobou | cze |
