| dc.contributor.advisor | Novacká, Ludmila | |
| dc.contributor.author | Petříková, Lucie | |
| dc.date.accessioned | 2021-11-25T06:49:29Z | |
| dc.date.available | 2021-11-25T06:49:29Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.date.submitted | 2015-04-17 | |
| dc.identifier.uri | https://dspace.jcu.cz/handle/20.500.14390/7178 | |
| dc.description.abstract | Tato diplomová práce se zabývá komparací metody SERVQUAL a on-line referencí ve sledování spokojenosti hotelového hosta. Ve zvoleném hotelovém zařízení je realizování výzkum on-line referncí a dotazníkový výzkum metodou SERVQUAL. Provedení těchto výzkumů směřuje k navržení vhodných doporučení ke zlepšení poskytovaných služeb a ke zlepšení vztahů s hotelovými hosty. | cze |
| dc.format | 75 | |
| dc.format | 75 | |
| dc.language.iso | cze | |
| dc.publisher | Jihočeská univerzita | cze |
| dc.rights | Bez omezení | |
| dc.subject | spokojenost zákazníka v hotelu | cze |
| dc.subject | SERVQUAL | cze |
| dc.subject | on-line reference | cze |
| dc.subject | výzkum | cze |
| dc.subject | porovnání metod | cze |
| dc.subject | cestovní ruch | cze |
| dc.subject | customer´s satisfaction in hotel | eng |
| dc.subject | SERVQUAL method | eng |
| dc.subject | on-line references | eng |
| dc.subject | comparison of methods | eng |
| dc.subject | tourism | eng |
| dc.title | Komparace metody SERVQUAL a on-line referencí ve sledování spokojenosti hotelového hosta | cze |
| dc.title.alternative | Comparison of SERVQUAL method and on-line references in the monitoring of hotel guest satisfaction | eng |
| dc.type | diplomová práce | cze |
| dc.identifier.stag | 35655 | |
| dc.description.abstract-translated | This thesis deals with the comparison of SERVQUAL method and on-line references in the monitoring of hotel guest satisfaction. In the chosen hotel is conducted research of online references and the questionnaire research of SERVQUAL method. Implementation of these researches aims for designing appropriate recommendations to improve of provided services and improve the relationships with customers. | eng |
| dc.date.accepted | 2015-06-01 | |
| dc.description.department | Ekonomická fakulta | cze |
| dc.thesis.degree-discipline | Obchodní podnikání | cze |
| dc.thesis.degree-grantor | Jihočeská univerzita. Ekonomická fakulta | cze |
| dc.thesis.degree-name | Ing. | |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cze |
| dc.description.grade | Dokončená práce s úspěšnou obhajobou | cze |
