Péče o klíčové zákazníky mobilních operátorů v České republice

Abstract

Bakalářská práce měla za cíl zanalyzovat systém prodeje služeb mobilních operátorů v ČR podnikatelským subjektům a péči operátorů o tyto zákazníky. Tato analýza byla provedena prostřednictvím řízených rozhovorů. Práce měla také pomocí marketingového výzkumu zanalyzovat pocity podnikatelských subjektů z péče mobilních operátorů. V závěru práce jsou navrhnuta opatření pro zefektivnění a zlepšení péče o zákazníky mobilního operátora Vodafone.