Význam neverbální komunikace pro pacienta

Abstract

Význam neverbální komunikace pro pacienta Výzkumné šetření v bakalářské práci je zaměřeno na posouzení významu neverbální komunikace pro pacienta/klienta. V teoretické části je rozebrána komunikace jako celek se zaměřením na jednotlivé složky neverbální komunikace. Komunikace je slovo skloňované ve všech pádech. Neznamená však pouze mluvené slovo. Má stále větší a zásadní význam, jak v oblasti zdravotnictví, tak v běžném životě. Vede ke vnímavějšímu a lidštějšímu chování personálu a stále více humánnějšímu prostředí ve zdravotnických zařízeních. Úlohou sestry je umět nejen neverbální signály vysílat, ale také je přijímat a porozumět jim. Umožňuje jí to lépe pochopit klienta se všemi jeho potřebami. I dnes přes veškerou snahu o vzdělávání v oblasti komunikace, jsou stále vidět různě velké komunikační bariéry. Cílem šetření je zjistit zda pacienti/klienti zdravotnických zařízení považují neverbální komunikaci za významnou v kontaktu se sestrou. Šetření probíhalo kvantitativní metodou, pomocí anonymního dotazníku. Byl vytvořen jeden druh dotazníku pro námi vybraný výzkumný soubor. Soubor tvořili pacienti/klienti, kteří navštívili ambulantní nebo lůžkové zdravotnické zařízení. Dotazník byl zcela anonymní. Bylo vytvořeno 27 otázek, jejímž cílem bylo zjistit význam neverbální komunikace pro pacienta/klienta. Výzkumný soubor obsahoval 126 respondentů. K dosažení vytyčeného cíle byly stanoveny tyto hypotézy: Hypotéza 1: Pro pacienty/klienty je neverbální komunikace významná. Hypotéza 2: Úroveň neverbálních komunikačních dovedností sestry zvyšuje ochotu pacienta/klienta ke spolupráci během léčby. Na základě statisticky zpracovaných výsledků se obě hypotézy potvrdily. Cíl práce byl splněn. Z výsledků šetření vyplynula další možná hypotéza a to, že neverbální komunikace mezi pacientem/klientem a sestrou ovlivní důvěru v navštívené zařízení. Výsledky tohoto šetření mohou být využity k lepšímu pochopení vlivu neverbální komunikace mezi sestrou a pacientem. Práce by měla vést k zamyšlení nad tím jaký význam má pro pacienta/klienta neverbální komunikace. Také by práce měla vést sestry k zájmu o vzdělávání v oblasti komunikace a ze stran vedení sledovat komunikační dovednosti zdravotnických pracovníků, především sester. Jako jedno z možných řešení je vypracovat a uvést v platnost standard o komunikaci eventuálně požádat o provedení komunikačního auditu.