dc.contributor.advisor | Hrubý, Rudolf | |
dc.contributor.author | Kratochvílová, Aneta | |
dc.date.accessioned | 2021-11-24T14:28:12Z | |
dc.date.available | 2021-11-24T14:28:12Z | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.date.submitted | 2013-04-30 | |
dc.identifier.uri | https://dspace.jcu.cz/handle/20.500.14390/6149 | |
dc.description.abstract | Tato bakalářská práce měla za primární cíl analyzovat cestovní smlouvy cestovních kanceláří, popřípadě cestovních agentur, a to jak samotného předtisku, tak především všeobecných smluvních podmínek. Kromě hlavního cíle měla práce i další dva dílčí, jež se zaměřovaly na spotřebitele, resp. na jejich odpovědi při dotazování. Jeden z nich se týkal reklamace, resp. se jednalo o zjištění, jak bývají zákazníci úspěšní při vyřizování reklamací poskytnutých služeb (v případě oprávněných reklamací). Druhým dílčím cílem bylo zjistit, jakou pozornost věnují zákazníci jednak kontrole svých osobních údajů uvedených v cestovní smlouvě, a též jakou péči věnují studiu všeobecných smluvních podmínek. Oba dva cíle byly splněny.
Práce obsahovala rovněž dvě pracovní hypotézy (pracovní hypotéza č. 1: Klienti cestovních kanceláří a agentur upřednostňují uzavírání cestovních smluv prostřednictvím objednávek přes internet a pracovní hypotéza č. 2: Reklamace zájezdů klientů cestovních kanceláří a agentur je většinou neoprávněná). | cze |
dc.format | 65 s. | |
dc.format | 65 s. | |
dc.language.iso | cze | |
dc.publisher | Jihočeská univerzita | cze |
dc.rights | Bez omezení | |
dc.subject | cestovní smlouva | cze |
dc.subject | cestovní kancelář | cze |
dc.subject | cestovní agentura | cze |
dc.subject | Občanský zákoník | cze |
dc.subject | všeobecné smluvní podmínky | cze |
dc.subject | zákazník | cze |
dc.subject | reklamace | cze |
dc.subject | pojištění pro případ úpadku | cze |
dc.subject | travel agreement | eng |
dc.subject | travel agency | eng |
dc.subject | tour operator | eng |
dc.subject | Civil Code | eng |
dc.subject | Terms and conditions | eng |
dc.subject | customer (customer) | eng |
dc.subject | complaint | eng |
dc.subject | insurance in case of insolvency | eng |
dc.title | Cestovní smlouva | cze |
dc.title.alternative | Travel agreement | eng |
dc.type | bakalářská práce | cze |
dc.identifier.stag | 28603 | |
dc.description.abstract-translated | A primary aim of this thesis is to analyse travel agreements of tour operators and travel agencies, in respect of their general terms and also the forms themselves. Besides this main purpose there are two additional ones - to research how the customers are successful in clearing their complaints about services provided to them (in case of the justified complaints) and to find out how the customers pay attention to control their personal data contained in the travel agreements and also how carefully they read general terms and conditions. All the mentioned aims have been achieved.
The thesis includes two working hypotheses that were disproved after having got the respondents'answers. | eng |
dc.date.accepted | 2013-05-28 | |
dc.description.department | Ekonomická fakulta | cze |
dc.thesis.degree-discipline | Obchodní podnikání | cze |
dc.thesis.degree-grantor | Jihočeská univerzita. Ekonomická fakulta | cze |
dc.thesis.degree-name | Bc. | |
dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cze |
dc.description.grade | Dokončená práce s úspěšnou obhajobou | cze |